Weiterentwicklung, Implementierung und Konfiguration von ServiceNow im Kontext von Dekommissionierung- und Migrationsprojekten
Beratung und Unterstützung bei der Stilllegung und Ablösung von Legacy-Systemen sowie bei der Migration von Prozessen und Daten nach ServiceNow
Analyse bestehender IT-Landschaften, Aufnahme von Anforderungen und Übersetzung in technische User Stories
Gestaltung, Optimierung und Standardisierung von E2E-Prozessen nach ITIL im ServiceNow-Umfeld
Sicherstellung der Compliance- und Sicherheitsanforderungen bei Systemstilllegungen und Migrationen
Aufbau und Pflege von Dashboards und Reports in ServiceNow zur Steuerung und Nachverfolgung der Dekommissionierung -/Migrationsprojekte
Durchführung von Reifegrad-Analysen und Ableitung von Verbesserungspotenzialen in ServiceNow und den betroffenen Prozessen
Schulung und Coaching von internen Mitarbeitern zu ServiceNow-Funktionalitäten im Bereich Migration/ Dekommissionierung
Enge Zusammenarbeit mit IT-Architektur, Infrastruktur, Betrieb und externen Partnern zur Sicherstellung eines reibungslosen Projektverlaufs
Moderation und Durchführung von Workshops zur Anforderungsaufnahme, Prozessdefinition und Entscheidungsfindung

Mehrjährige Erfahrung im Betrieb, in der Implementierung und Konfiguration von ServiceNow
Tiefgreifendes Know-how in ServiceNow-ITSM und idealerweise Service Portfolio Management (SPM)
Erfahrung in Dekommissionierung-/Migrationsprojekten (Prozess- und Datenmigration, Stilllegung von Legacy-Systemen)
Relevante ServiceNow-Zertifizierungen (z. B. Certified Implementation Specialist ITSM/SPM)
ITIL-Zertifizierung (mindestens ITIL 4 Foundation, idealerweise Managing Professional)
Erfahrung in der Leitung oder Koordination von ServiceNow-Implementierungen inkl. Rollout-Management
Kenntnisse in Process Mining Tools (z. B. Celonis) und JIRA wünschenswert
Sicherer Umgang mit KPIs, Dashboards und Reporting in ServiceNow
Analytisches und konzeptionelles Denkvermögen sowie strukturierte Arbeitsweise
Ausgeprägte Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch

Experte Optimierung und Weiterentwicklung von ITIL-Prozessen mit ServiceNow (nur für SV-Pflichtige) (m/w/d)