Übernimm die Verantwortung für die Call Center-Lösung und stelle durch ein stabiles ACD-System die optimale technische Unterstützung der Fachbereiche sicher.
Sorge für einen zuverlässigen Betrieb einer modernen Kommunikationslösung in Verbindung mit der Call Center-Lösung und entwickle diese weiter
Betreuung von verschiedenen Call-Center Fachabteilungen für mehrere Standorte
Bearbeitung von Serviceanfragen auf 2nd- und 3rd-Level-Niveau.
Koordination verschiedenen Dienstleister unter Einhaltung der Qualitätsstandards und vereinbarten Termine.
Optional: Unterstütze den Betrieb unserer Standortvernetzung und administriere das Netzwerk innerhalb unserer Niederlassungen.
Arbeite aktiv in interdisziplinären (Projekt)-Teams mit.

Abgeschlossenes Studium mit IT-Bezug oder erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung (z. B. als Fachinformatiker).
Mehrjährige praktische Erfahrung in der Administration von Call Center- oder Telekommunikationslösungen.
Erfahrungen mit ACD-Lösung
Kenntnisse in IP-basierter Telefonie (SIP), Telekommunikationsnetzen sowie grundlegende Kenntnisse in Netzwerktechnik (LAN/WAN).
Grundlegende Kenntnisse im Umgang mit Telekommunikationssystemen
Hohe Service- und Kundenorientierung mit einer schnellen Auffassungsgabe und lösungsorientiertem Denken.

IT-Administrator Telekommunikation - Call Center-Lösung (m/w/d)