Aufgaben
- Eigenständige Bearbeitung und Lösung von Incidents und Service Requests im 2nd-Level-Umfeld
- Analyse und Troubleshooting bei komplexen Hard- und Softwareproblemen
- Durchführung von Client-Rollouts und Konfiguration von Endgeräten im Workspace-Umfeld
- Qualitätssicherung sowie Pflege und Dokumentation technischer Lösungen in Jira
Profil
- Du bringst Erfahrung im 3rd/2nd-Level-Support oder Helpdesk-Bereich mit
- Dein sicherer Umgang mit Windows-Clients; idealerweise auch Kenntnisse in macOS/Linux, Active Directory und Office-365 ist perfekt
- Du hast Erfahrung mit Ticketing-Tools wie Jira Service Management oder ähnlichen Systemen
- Du bringst ein Grundverständnis für Netzwerke, VPNs und gängige Peripherie-Hardware mit
- Deine serviceorientierte Arbeitsweise, gute Kommunikationsfähigkeiten sowie Deutsch (C1) und gutes Englisch sind von Vorteil
Benefits
- Arbeiten vor Ort in Aachen notwenidig
