Sie überwachen IT-Systeme, Netzwerke und Services und sorgen für einen reibungslosen Betrieb
Störungen erkennen Sie frühzeitig und leiten entsprechende Maßnahmen zur Behebung ein
Sie bearbeiten Incidents gemäß den definierten Prozessen und dokumentieren diese zuverlässig
Sie behalten den Überblick über den aktuellen Status aller IT-Services und sind jederzeit auskunftsfähig
Bei Störungen koordinieren Sie die Zusammenarbeit mit dem Second- und Third-Level-Support
Sie prüfen automatisiert die Verfügbarkeit und Leistung wichtiger Services
Sie moderieren regelmäßig Betriebsstatus-Meetings in Deutsch und Englisch und halten diese schriftlich fest
Sie bringen sich aktiv in Projekte ein und übernehmen eigenständig kleinere Vorhaben
Sie begleiten Wiederanlaufübungen und unterstützen im Falle von IT-Notfällen

Sie haben eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich
Sie verfügen über Grundkenntnisse verschiedener IT-Plattformen und ein gutes Verständnis für komplexe IT-Strukturen
Sie bringen sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse mit
Sie kommunizieren klar und freundlich - persönlich wie telefonisch
Sie arbeiten gerne im Team, sind flexibel und bringen ein hohes Maß an Eigeninitiative mit
Sie arbeiten gerne im Schichtsystem (Mo–Fr: Frühschicht 6–14 Uhr, Spätschicht 11–19 Uhr)

Mitarbeiter IT-Service (m/w/d)